• BIST 1.112
  • Altın 474,037
  • Dolar 7,5495
  • Euro 8,9548
  • İstanbul 18 °C
  • Ankara 19 °C

VATANDAŞA BİR KOLAYLIK DAHA

VATANDAŞA BİR KOLAYLIK DAHA
Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerini arayan aboneler en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden alınan bilgiye göre Kurul,elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi.
EPDK, ilki geçtiğimiz hafta Denizli'de Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak tarafından açılan ve 24 saat kesintisiz hizmet verecek çağrı merkezlerini arayan abonelerin, en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilmesi zorunluluğunu getirdi.
İlgili yönetmelik uyarınca elektrik dağıtım şirketleri (EDAŞ) ile görevli tedarik şirketleri tarafından ülke çapında kurulması planlanan 9 çağrı merkeziyle, arıza bildirimi, kaçak ve usulsuz elektrik enerjisi kullanım ihbarı, ödeme bildirimlerine ilişkin itiraz ve şikayet gibi başvurular cevaplandırılacak.
İŞLEMİNİ TAMAMLAYAMAYAN ABONE
Merkezleri arayan ve sesli yanıt sistemine giriş yaparak 2 dakika içinde işlemini tamamlayamayan abonelerse bu sürenin sonunda otomatik olarak yeniden operatöre yönlendirilecek.
Söz konusu operatöre bağlanma sürelerine bu bölümlerde yapılan reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler de dahil olacak.
Her başvuru için bir takip numarasının oluşturulacağı görüşmelerin ardından cevap ve bilgilendirme için yapılacak geri dönüşler arayan kişinin talebine uygun olarak e-posta, telefon, kısa mesaj yoluyla veya yazılı olarak yapılacak.
KAYITLAR 5 YIL SAKLANACAK
Görüşme kayıtları ve tüm işlemlerin kayıt altına alınacağı çağrı merkezlerinde, işlemlere ve raporlamalara ait veriler değiştirilemeyecek şeekilde olacak. 
Çağrı merkezi sisteminde 1 yıl boyunca doğrudan erişilebilir biçimde bulunacak işlem kayıtları 5 yıl boyunca merkezlerin yedekleme ünitelerinde saklanacak.
MERKEZLER DENETLENECEK
Aynı merkezden hizmet alımı yapan şirketlerin sistemleri birbirinden bağımsız şekilde işlenecek ve raporlamalarla kalite göstergelerine ilişkin gerçekleme değerleri şirket şirket bazında üretilecek.
Çağrı merkezlerinin gerekli niteliklere haiz olduğu ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu bu konuda akredite kuruluşlar tarafından incelenerek belgelendirilecek ve her yılın mart ayı sonunda EPDK'ya sunulacak.

 

Bu haber toplam 657 defa okunmuştur
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • YÜZ YÜZE EĞİTİM İLE İLGİLİ BOMBA KARARLAR17 Eylül 2020 Perşembe 10:02
  • BAHÇELİ 'İHANET OLUŞUM' DEYİP TOPA TUTTU!16 Eylül 2020 Çarşamba 23:29
  • TÜRKİYE İLE LİBYA ARASINDA YENİ ANLAŞMA16 Eylül 2020 Çarşamba 14:35
  • YÜZ YÜZE EĞİTİM BAŞLIYOR!16 Eylül 2020 Çarşamba 12:59
  • TOPLU TAŞIMADA SOSYAL MESAFEYE UYAN YOK16 Eylül 2020 Çarşamba 11:14
  • ÇAMLICA KULESİ YAYINA BAŞLADI16 Eylül 2020 Çarşamba 10:59
  • İÇİŞLERİ'NDEN YENİ KORONAVİRÜS GENELGESİ!11 Eylül 2020 Cuma 12:48
  • BAKAN SOYLU’DAN AÇIKLAMALAR10 Eylül 2020 Perşembe 23:00
  • 10 EYLÜL KORONA VİRÜS TABLOSU!10 Eylül 2020 Perşembe 20:52
  • NARKO TERÖRE DARBE09 Eylül 2020 Çarşamba 11:52
  • Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Boğaziçi Haber | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Haber Scripti: CM Bilişim